مركز المساعدة

تعمل سبرات وفق نموذج طلب الحجز. تقدم طلب حجز عبر صفحة التجربة ويتحقق فريقنا من التوفر مع المشغل المحلي. بمجرد التأكيد، تتلقى رسالة على واتساب أو البريد الإلكتروني تتضمن نقطة اللقاء الدقيقة والمواعيد وتعليمات الدفع. لا يُعدّ حجزك مؤكداً حتى تستلم تلك الرسالة.

يُعدّ حجزك مؤكداً عندما ترسل إليك سبرات رسالة تأكيد على واتساب أو البريد الإلكتروني بعد التحقق من التوفر. الطلب المُقدَّم ليس حجزاً مؤكداً.

يمكنك الاطلاع على حالة حجزك في أي وقت باستخدام رمز مرجع الحجز في صفحة تتبع الحجز.

قد يُنظر في طلبات إعادة الجدولة الواردة قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المحدد إذا كان المشغل والموعد المطلوب متاحَين. الطلبات الواردة قبل 24 ساعة أو أقل لا يمكن ضمانها. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يمكنك تقديم طلب إلغاء عبر صفحة تتبع الحجز. الإلغاءات الواردة قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المحدد تُخوّلك استرداد المبالغ القابلة للاسترداد. أما الإلغاءات الواردة قبل 24 ساعة أو أقل فلا يحق لها أي استرداد إلا إذا ألزم القانون بذلك أو وافقت سبرات صراحةً على استثناء. راجع سياسة الإلغاء والاسترداد للاطلاع على الشروط الكاملة.

لا يحق لطلب الإلغاء الوارد قبل 24 ساعة أو أقل من وقت البدء المحدد أي استرداد. إذا لم تحضر دون تقديم طلب إلغاء صالح، يُعامَل حجزك كغياب ولا يُطبَّق أي استرداد. راجع سياسة الإلغاء والاسترداد للاطلاع على القواعد الكاملة.

إذا ألغى المشغل النشاط بسبب ظروف غير آمنة، ستنسق سبرات استرداد المبالغ أو إعادة الجدولة وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد. كل حالة تُدرس بصورة منفردة؛ لا يُضمن استرداد كامل تلقائي في جميع الحالات. إذا ألغيت التجربة بنفسك لأسباب جوية، تُطبَّق قواعد الإلغاء الاعتيادية للعميل.

إذا ألغى المشغل لأسباب تخصه، ستسعى سبرات إلى إيجاد بديل أو تنسيق استرداد المبالغ وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد. سيتواصل فريقنا معك مباشرةً.

بعد الموافقة على الإلغاء، تُعالَج المبالغ المستردة المؤهَّلة عادةً خلال 24 ساعة إلى سبعة أيام تقويمية. الطريقة والمهلة الدقيقتان تعتمدان على ترتيب الدفع الخاص بك وتُؤكَّدان في رسالة التنسيق الصادرة عن فريقنا.

تُقدَّم تفاصيل الدفع بعد تأكيد حجزك كما هو موضح في رسالة التأكيد. اتّبع تعليمات الدفع المُرفقة بها. الأسعار بالدرهم المغربي (MAD). تتباين طرق الدفع بحسب الحجز؛ ارجع إلى رسالة التأكيد للتفاصيل.

السعر المعروض على كل صفحة تجربة هو الأساس لحجزك. الرسوم أو الخصومات السارية موضحة في شروط استخدام الموقع وسياسة الإلغاء والاسترداد. راجع صفحة التجربة ورسالة التأكيد للتفاصيل المنطبقة على حجزك.

تُقدَّم كل تجربة من قِبل مشغل محلي مُدرج في صفحة التجربة. تعمل سبرات كمنصة سوق تربط المسافرين بهؤلاء المشغلين. تتباين الاشتراطات كالعمر والصحة واللياقة والمعدات والتنقل بحسب التجربة. راجع صفحة التجربة وتأكيد الحجز للاطلاع على ما يخصك.

يمكنك التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا. إذا كان لديك قلق بشأن تجربة أو حجز، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر نموذج الشكاوى. يراجع فريقنا كل طلب ويتابع معك.

تُجمَع معلوماتك الشخصية وتُعالَج كما هو موضح في سياسة الخصوصية. نستخدم بياناتك فقط لإدارة الحجوزات وتقديم الدعم وتطوير المنصة. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.