سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم سبرات بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية المعلومات الشخصية عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تنشئ حساباً، أو تقدم طلب حجز، أو تشارك في تجربة، أو تتصل بدعم العملاء، أو تقدم شكوى، أو ترسل تقييماً، أو تشترك في المراسلات، أو تستخدم خدماتنا بطريقة أخرى.

تشير المصطلحات "سبرات"، و"نحن"، و"نا"، و"الخاصة بنا" إلى مشغّل منصة سبرات، ومقره في مراكش، المغرب.

نحن ملتزمون بالتعامل مع المعلومات الشخصية بنزاهة وقانونية وشفافية، وفقط للأغراض المشروعة المرتبطة بخدماتنا.

يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.

2. النطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال:

• موقع سبرات الإلكتروني ومنصة الحجز؛
• حسابات العملاء؛
• نماذج الحجز والإلغاء؛
• ميزات تتبع الحجز؛
• قنوات دعم العملاء والشكاوى؛
• البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة وواتساب والمراسلات المشابهة؛
• التقييمات والصور ومشاركات العملاء الأخرى؛
• النشرات الإخبارية والمراسلات الترويجية؛
• أنظمة الأمان ومنع الاحتيال والتحليلات؛ و
• التفاعلات مع المشغّلين المرتبطة بالحجز.

ولا تحكم ممارسات الخصوصية المستقلة لمواقع أو خدمات الأطراف الثالثة التي تختار استخدامها خارج سبرات.

3. المعلومات التي نجمعها

بناءً على كيفية استخدامك لـ سبرات، قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية.

3.1 معلومات الهوية والاتصال

قد يشمل ذلك:

• الاسم الكامل؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف أو واتساب؛
• البلد أو الموقع العام؛
• اللغة المفضلة؛
• اسم مستخدم الحساب أو المُعرّف؛ و
• صورة الملف الشخصي.

3.2 معلومات الحجز والمشاركة

قد يشمل ذلك:

• الرقم المرجعي للحجز؛
• التجربة المختارة؛
• التاريخ والوقت المطلوبان؛
• موقع الالتقاء أو التجمع؛
• عدد المشاركين؛
• أسماء المشاركين وأعمارهم؛
• تفاصيل الإقامة أو الالتقاء؛
• التفضيلات والطلبات الخاصة؛
• معلومات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد؛
• حالة الحجز وسجل المراسلات؛ و
• سجلات الشكاوى أو الدعم.

3.3 معلومات السلامة والأهلية

تتطلب بعض الأنشطة معلومات محدودة ضرورية لتحديد ما إذا كانت المشاركة آمنة ومسموحاً بها.

قد يشمل ذلك:

• العمر؛
• الوزن أو الطول؛
• معلومات الأهلية المتعلقة بالحمل؛
• قيود الحركة؛
• القيود الصحية أو البدنية ذات الصلة؛
• الإصابات أو الجراحات الحديثة؛
• موافقة ولي الأمر المطلوبة؛ و
• معلومات أخرى مطلوبة على وجه التحديد للتجربة المختارة.

يُرجى عدم تقديم معلومات طبية أو تتعلق بالسلامة لا صلة لها بالتجربة.

عندما تتعلق هذه المعلومات بمشارك آخر، فإنك تؤكد أنك مخوّل بتقديمها وأن المشارك قد تم إعلامه بسياسة الخصوصية هذه حيثما كان ذلك مناسباً.

3.4 معلومات الدفع والمعاملات

حيثما تتوفر ميزات الدفع، قد نقوم بمعالجة أو تلقي:

• حالة الدفع؛
• المبلغ؛
• العملة؛
• المرجع الخاص بالمعاملة؛
• نوع طريقة الدفع؛
• حالة الاسترداد؛
• تفاصيل الفواتير؛ و
• مؤشرات الاحتيال أو رد المبالغ المدفوعة.

لا تحتاج سبرات إلى تخزين تفاصيل بطاقة الدفع كاملة حيث تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع معتمد.

بالنسبة للمدفوعات النقدية التي تتم مباشرة إلى المشغّل، قد نسجل المبلغ المتفق عليه وحالة الدفع ومعلومات الحجز ذات الصلة.

3.5 معلومات الحساب والمصادقة

قد يشمل ذلك:

• مُعرّفات تسجيل الدخول؛
• بيانات المصادقة المشفرة أو المعالجة بشكل آمن؛
• حالة الحساب؛
• سجل تسجيل الدخول؛
• تفضيلات الحساب؛ و
• الأحداث الأمنية.

3.6 معلومات المراسلات والدعم

عندما تتصل بنا، قد نجمع:

• محتوى الرسائل؛
• المرفقات؛
• البيانات الوصفية للمكالمات أو المراسلات؛
• تفاصيل الشكوى؛
• سجل الدعم؛ و
• سجلات الإجراءات المتخذة لحل مشكلة ما.

3.7 التقييمات ومحتوى العملاء

عند تقديمك لتقييم أو محتوى آخر، قد نجمع:

• نص التقييم والتقييم بالنجوم أو الدرجات؛
• الصور؛
• صورة الملف الشخصي؛
• الاسم الأول؛
• البلد؛
• معلومات التحقق من الحجز؛
• الملاحظات؛
• الشكاوى؛ و
• أي محتوى آخر تختار تقديمه.

قد تتم ترجمة التقييمات ونشرها كما هو موضح في شروط الخدمة الخاصة بنا.

3.8 المعلومات الفنية ومعلومات الاستخدام

عندما تستخدم الموقع الإلكتروني، قد نجمع تلقائياً:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)؛
• نوع الجهاز؛
• نوع المتصفح؛
• نظام التشغيل؛
• اللغة والإعدادات المحلية؛
• الموقع التقريبي المستمد من المعلومات الفنية؛
• الصفحات المعروضة؛
• النقرات وأحداث التصفح؛
• الصفحة المُحيلة؛
• الطوابع الزمنية؛
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو مُعرّفات التقنيات المشابهة؛
• معلومات الأخطاء والتشخيص؛ و
• إشارات الأمان ومنع الاحتيال.

3.9 تفضيلات التسويق

قد نجمع:

• حالة الاشتراك في النشرة الإخبارية؛
• تفضيلات المراسلة؛
• سجلات الموافقة؛
• معلومات التفاعل مع الحملات؛ و
• طلبات إلغاء الاشتراك.

4. كيف نجمع المعلومات

قد نجمع المعلومات:

• مباشرة منك؛
• من الشخص الذي يقوم بالحجز نيابة عنك؛
• من خلال حسابك أو نشاط الحجز الخاص بك؛
• من المشغّل المشارك في حجزك؛
• من خلال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع والتقنيات المشابهة؛
• من المراسلات وتفاعلات دعم العملاء؛
• من عمليات الدفع أو التحقق من الهوية؛
• من المصادر المتاحة للجمهور حيثما كان ذلك قانونياً وذا صلة؛ و
• من مزودي خدمات الأمان أو منع الاحتيال أو الخدمات الفنية.

5. لماذا نستخدم المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لأغراض مشروعة وقانونية.

6. الأسس القانونية والنزاهة

تقوم سبرات بمعالجة المعلومات الشخصية عندما تكون المعالجة ضرورية لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية وحماية مصالحنا المشروعة.

7. مشاركة المعلومات الشخصية

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. قد نشارك معلومات محدودة مع المشغّلين ومزودي الخدمات والسلطات حيثما كان ذلك ضرورياً.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول للغرض الذي جُمعت من أجله.

9. الأمان

تستخدم سبرات تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية.

10. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها.

11. معلومات الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة والشكاوى وطلبات البيانات الشخصية إلى:

سبرات مراكش، المغرب البريد الإلكتروني: support@sabarat.com