شروط الخدمة

1. نظرة عامة

مرحبًا بك في سبرات.

تحكم شروط الخدمة هذه وصولك إلى موقع سبرات الإلكتروني ومنصة الحجز وميزات حساب العميل وجميع الخدمات ذات الصلة المقدمة من خلال سبرات أو بوساطتها (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»).

تشير المصطلحات «سبرات» و«نحن» و«لنا» و«خاصتنا» إلى مشغّل منصة سبرات، ومقره مراكش، المغرب.

بزيارة الموقع الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب حجز أو استخدام الخدمات بأي طريقة كانت، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم الخدمات.

ينبغي قراءة هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا، واللتين تُشكّلان جزءًا من الإطار القانوني الذي يحكم استخدامك لسبرات.

2. نظرة عامة على الخدمات

سبرات هي سوق إلكترونية لحجز المغامرات والتجارب. نربط المسافرين بالمشغّلين الذين يقدمون أنشطة في الهواء الطلق ومخيمات صحراوية ورحلات مشي مُرشَدة وتجارب جوية وأنشطة مائية وجولات ثقافية ومغامرات مختارة أخرى في جميع أنحاء المغرب.

تُيسّر سبرات عملية الحجز. نحن لسنا مشغّلًا ولا نُقدّم التجارب بأنفسنا. المشغّلون أطراف مستقلة تقبل طلبات الحجز وتُقدّم التجارب وفق تفاصيل الحجز المؤكدة ومتطلباتهم التشغيلية الخاصة.

3. الأهلية

لاستخدام الخدمات، يجب عليك:

• أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تمتلك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية مُلزِمة بموجب القانون المعمول به؛
• أن تمتلك الصلاحية للموافقة على هذه الشروط نيابةً عن أي شخص تُقدّم معلوماته؛
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة؛
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها؛ و
• ألا يكون استخدامك للخدمات محظورًا بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به.

عندما تتضمن الحجز قاصرًا، يُؤكد البالغ الذي يُجري الحجز أنه والد أو وليّ قانوني مُخوَّل بالموافقة نيابةً عن القاصر.

4. الحسابات

يتيح إنشاء حساب إدارة الحجوزات وتتبع حالتها وحفظ التفضيلات والوصول إلى برنامج الشراكة.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك؛
• جميع الأنشطة التي تجري على حسابك؛
• إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو اختراق أمني؛ و
• التأكد من أن معلومات حسابك تظل دقيقة وحديثة.

لا تشارك بيانات اعتماد حسابك مع أي شخص آخر. لا تتحمل سبرات المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناجمة عن الوصول غير المصرح به إلى الحساب إذا لم تُخطرنا بذلك فورًا.

قد تُعلّق سبرات حسابًا أو تُغلقه نهائيًا في حال وجود أدلة على انتهاك هذه الشروط أو نشاط احتيالي أو مخاطر أمنية أو إساءة استخدام.

5. عملية الحجز

5.1 طلبات الحجز

تقديم طلب حجز يعني أنك تطلب حجز تجربة مُدرجة. لا يضمن الطلب التوافر ولا يُشكّل حجزًا مؤكدًا حتى تُصدر سبرات تأكيدًا مكتوبًا أو إلكترونيًا.

قد ترفض سبرات الطلب إذا كانت التجربة غير متاحة، أو كانت المعلومات المقدمة غير مكتملة أو غير دقيقة، أو لم تُستوفَ متطلبات الأهلية الخاصة بالنشاط، أو لأي سبب مشروع آخر.

إذا رُفض الطلب قبل التأكيد، فلا يُستحق أي رسوم تجربة عن هذا الطلب.

5.2 تأكيد الحجز

يُؤكَّد الحجز عند إرسال سبرات بريدًا إلكترونيًا أو رسالة تأكيد إلى معلومات الاتصال التي قدمتها.

عند التأكيد، توافق على:

• الحضور في الوقت والتاريخ ومكان الالتقاء أو الاستلام المؤكدين؛
• الامتثال لجميع متطلبات النشاط وتعليمات السلامة وقواعد المشغّل؛
• تقديم تفاصيل دقيقة عن المشاركين وإبلاغنا فورًا بأي تغييرات ذات صلة؛ و
• الاطلاع على متطلبات الأهلية والمعدات والتحضير الموضحة في الإدراج والامتثال لها.

5.3 مرجع الحجز

تحصل كل حجزة مؤكدة على مرجع فريد. احتفظ بهذا المرجع عند التواصل مع سبرات أو أي مشغّل.

6. المشغّلون

6.1 مسؤولية المشغّل

يتحمل المشغّلون مسؤولية تقديم تجاربهم بطريقة آمنة ومهنية، بما في ذلك:

• معدات السلامة والإحاطات؛
• الموظفون المؤهلون والإشراف؛
• الامتثال لمتطلبات السلامة والترخيص والتأمين المعمول بها؛
• إخطار سبرات فورًا بأي تغييرات جوهرية؛ و
• معاملة العملاء باحترام ومهنية.

6.2 معايير سلوك المشغّلين

يجب على المشغّلين المرتبطين بسبرات ألّا:

• يفرضوا رسومًا غير مصرح بها؛
• يُقدّموا محتوى التجربة أو سلامتها بصورة مغلوطة؛
• يمارسوا تمييزًا غير مشروع؛
• يطلبوا حجوزات مباشرة للتحايل على سبرات؛ أو
• يتصرفوا بأي طريقة تضر بالعملاء أو تنتهك القانون المعمول به.

6.3 استقلالية المشغّلين

المشغّلون أطراف مستقلة. لا تتحكم سبرات في عملياتهم اليومية أو موظفيهم أو اختياراتهم للمعدات. غير أن سبرات تتوقع من المشغّلين الحفاظ على معايير تتسق مع أوصاف إدراجاتهم وحجوزاتهم المقبولة والقانون المعمول به.

7. متطلبات النشاط والسلامة

لكثير من الأنشطة متطلبات أهلية محددة. تُوضَّح هذه المتطلبات في كل إدراج وقد تشمل:

• الحد الأدنى أو الأقصى للسن؛
• قيود الوزن أو الطول؛
• عدم الحمل؛
• غياب حالات طبية معينة أو إصابات حديثة أو جراحات؛
• مستوى اللياقة البدنية؛
• متطلبات الصحو؛
• الهوية أو الملابس أو الأحذية المطلوبة؛
• موافقة الوليّ للقاصرين؛ و
• شروط أخرى خاصة بالنشاط.

أنت مسؤول عن قراءة جميع المتطلبات وفهمها والامتثال الصادق لها قبل الحجز والحضور. إن تقديم معلومات كاذبة لاستيفاء متطلب أهلية يُعرّضك أنت والآخرين للخطر وقد يُفضي إلى رفض المشاركة وعدم الاسترداد وتعليق الحساب.

إذا رفض المشغّل المشاركة لأن متطلبًا مُفصحًا عنه لم يُستوفَ، فلا يمكن استرداد الحجز. راجع سياسة الاسترداد والإلغاء للتفاصيل.

8. سلوك العملاء

عند استخدام الخدمات، توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وصادقة؛
• معاملة المشغّلين والموظفين والمرشدين والطيارين والسائقين والمدربين والمشاركين الآخرين باحترام؛
• اتباع جميع تعليمات السلامة وقواعد المشغّل؛
• الوصول في الوقت والمكان المؤكدين؛
• عدم الحضور تحت تأثير الكحول أو المواد المحظورة عندما يستلزم النشاط الصحو؛
• عدم التصرف بطريقة خطرة أو مسيئة أو مُخلّة للنظام؛ و
• الامتثال للقانون المغربي المعمول به وقوانين أي موقع تجري فيه نشاطًا.

تحتفظ سبرات بالحق في رفض حجز أو إلغائه، أو تقييد حساب أو إنهائه، أو اتخاذ إجراءات أخرى عند ممارسة عميل لسلوك محظور.

9. التسعير والدفع

9.1 التسعير

تُدرج سبرات أسعار التجارب بالدرهم المغربي (MAD) ما لم يُذكر خلاف ذلك. الأسعار المعروضة قابلة للتغيير. يُؤكَّد السعر المطبق على الحجز عند تأكيد الحجز.

لا تضمن سبرات أن السعر المُدرج يعكس التكلفة الإجمالية لترتيبات السفر المستقلة غير المدرجة في التجربة.

9.2 طرق الدفع

قد تتيح سبرات طرق دفع متعددة، بما في ذلك الدفع الإلكتروني عند الحجز، أو الدفع نقدًا للمشغّل، أو طرق أخرى مُفصح عنها وقت الحجز. ستُقدَّم الطرق المتاحة خلال عملية الحجز.

9.3 الرسوم

قد تفرض سبرات رسوم حجز أو رسوم خدمة أو رسوم منصة أو وديعة. سيُفصح عن أي رسوم من هذا القبيل قبل الدفع. راجع سياسة الاسترداد والإلغاء فيما يتعلق بقابلية الاسترداد.

9.4 لا رسوم خفية

لا يجوز للمشغّل تحصيل رسوم من عميل لتكاليف غير مُفصح عنها في الإدراج أو في تأكيد الحجز، إلا إذا كانت هذه الرسوم مرتبطة ارتباطًا مباشرًا ومعقولًا بتكلفة سببها العميل وجرى الإفصاح عنها بصورة عادلة قبل قبول العميل لها.

10. الإلغاءات وإعادة الجدولة والاستردادات

تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء حقوق الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

النقاط الرئيسية:

• تستلزم الإلغاءات المؤهلة تقديم طلب يُستلَم قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المجدول.
• لا يمكن استرداد الإلغاءات المتأخرة والغياب وعدم الأهلية بسبب العميل.
• تُفضي إلغاءات الطقس وحالات طوارئ المشغّل إلى إعادة الجدولة أو، إذا تعذر ذلك، إلى الاسترداد.
• تُعالَج الاستردادات عمومًا في غضون 24 ساعة إلى سبعة أيام تقويمية بعد الموافقة.

لا يُقيّد أي شيء في سياسة الاسترداد والإلغاء حقًا استهلاكيًا إلزاميًا متاحًا بموجب القانون المغربي المعمول به.

11. المراجعات ومحتوى العملاء

11.1 تقديم المراجعات

قد تتيح سبرات للعملاء الذين أتمّوا حجزًا تقديم مراجعات مكتوبة وتقييمات وصور. بتقديم مراجعة، تؤكد أن:

• قد أكملت التجربة ذات الصلة أو شاركت فيها؛
• المراجعة صادقة وتستند إلى تجربتك الشخصية الحقيقية؛
• المحتوى لا يحتوي على ادعاءات واقعية كاذبة أو مواد مُضايِقة أو تشهيرية أو تمييزية أو إباحية أو غير مشروعة؛
• المحتوى لا يحتوي على معلومات شخصية للآخرين دون إذن؛ و
• تملك أي صورة مُدرَجة أو لديك إذن بتقديمها.

11.2 ترخيص استخدام المحتوى

بتقديم مراجعة أو صورة أو تقييم أو أي محتوى آخر («محتوى العميل»)، تمنح سبرات ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية وقابلًا للترخيص من الباطن ودائمًا وعالميًا لاستخدام محتوى العميل وإعادة إنتاجه وعرضه وتوزيعه وترجمته ونشره في إطار الخدمات والتسويق والترويج لسبرات وتجاربها المُدرجة.

لا يُحوّل هذا الترخيص ملكية محتواك. تحتفظ بملكية المحتوى الذي تُقدّمه والمسؤولية عنه.

11.3 الترجمات والتصحيحات

قد تترجم سبرات محتوى العميل إلى لغات أخرى وتُجري تصحيحات تنسيق طفيفة. لن تُغيّر سبرات معنى مراجعتك عن قصد.

11.4 المحتوى الذي قد نحذفه

قد تحذف سبرات محتوى العميل أو ترفض نشره إذا كان ينتهك هذه الشروط أو يحتوي على معلومات كاذبة أو مضللة أو يُلحق ضررًا بسمعة المشغّل دون أساس واقعي أو ينتهك القانون المعمول به أو كان غير ملائم من أي وجه آخر.

لا تلتزم سبرات بنشر كل مراجعة مُقدَّمة.

11.5 نزاهة المراجعات

يُحظر التلاعب بالمراجعات أو تقديم مراجعات كاذبة أو تحفيز الآخرين على تقديم مراجعات أو الضغط عليهم للقيام بذلك أو تقديم مراجعات نيابةً عن الآخرين دون تجربة شخصية حقيقية، وقد يُفضي ذلك إلى تعليق الحساب وإجراءات قانونية.

12. الملكية الفكرية

12.1 محتوانا

جميع النصوص والصور والرسوم والفيديوهات والمقاطع الصوتية والبرامج والأكواد والتصميمات والعلامات التجارية وغيرها من المحتويات الظاهرة على منصة سبرات أو المشكّلة لها (باستثناء محتوى العميل ومحتوى الإدراجات المقدم من المشغّلين) مملوكة لسبرات أو مُرخَّصة لها وتخضع لحماية قانون الملكية الفكرية المعمول به.

12.2 الاستخدام الشخصي المسموح به

رهنًا بالامتثال لهذه الشروط، تمنحك سبرات ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية وغير تجارية تتعلق بالحجز.

12.3 القيود

يجب عليك ألّا:

• تنسخ محتوى المنصة أو تعيد إنتاجه أو تُعدّله أو تُكيّفه أو تترجمه أو توزعه أو تعرضه علنًا أو تشتق منه أعمالًا دون إذن كتابي؛
• تستخدم أدوات آلية للاستخراج أو الزحف أو تجميع البيانات؛
• تستخدم الخدمات لأغراض تجارية أو إعادة البيع دون إذن؛
• تُجري هندسة عكسية أو تُفكّك أي جزء من المنصة؛ أو
• تُزيل أي إشعار ملكية فكرية أو تُعدّله.

13. الاستخدامات المحظورة

يجب عليك ألّا تستخدم الخدمات في:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية؛
• انتحال شخصية شخص آخر أو كيان آخر؛
• الوصول إلى حساب مستخدم آخر دون إذن؛
• محاولة التحايل على الإجراءات الأمنية؛
• الإخلال بأداء المنصة أو تدهوره؛
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو برامج ضارة أو اتصالات غير مصرح بها؛
• الانخراط في نشاط تجاري غير مصرح به؛
• جمع المعلومات الشخصية أو حصادها دون إذن؛ أو
• انتهاك القانون المعمول به.

14. عملية الشكاوى والدعم

إذا كانت لديك شكوى بشأن حجز أو مشغّل أو استرداد أو الخدمات، يرجى تقديمها عبر:

• نموذج الشكاوى على https://sabarat.com/complaints؛ أو
• البريد الإلكتروني إلى support@sabarat.com.

أدرج مرجع حجزك ووصفًا للمشكلة وأي أدلة ذات صلة.

ستُقرّ سبرات باستلام الشكوى وتسعى إلى التحقيق فيها وحلها بصورة عادلة وفي وقت معقول.

15. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المغربي المعمول به:

• توفر سبرات خدمات السوق وتسهيل الحجز، وليس التجارب ذاتها.
• لا تتحمل سبرات المسؤولية عن أعمال المشغّلين أو إغفالاتهم أو سلوكهم أو معداتهم.
• لا تضمن سبرات أن كل تجربة ستجري كما هو مجدول، أو أن الطقس سيُتيح نشاطًا ما، أو أن جميع تفاصيل الإدراج خالية من الأخطاء.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لسبرات تجاه عميل عن مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات على المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا عن الحجز المعني.
• لا تتحمل سبرات المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو العقابية، أو خسارة المتعة، أو تكاليف السفر غير المدرجة في الحجز، بقدر ما يُجيز القانون هذا الإقصاء.

لا تنطبق هذه القيود على المسؤولية التي لا يمكن قانونًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو أي حماية قانونية إلزامية أخرى.

16. التعويض

توافق على تعويض سبرات ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف ومسؤوليات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بـ:

• استخدامك للخدمات؛
• انتهاكك لهذه الشروط؛
• المعلومات الكاذبة أو المضللة التي تُقدّمها؛
• سلوكك خلال تجربة ما؛ أو
• انتهاكك للقانون المعمول به أو حقوق طرف ثالث.

17. الخدمات والروابط التابعة لأطراف ثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحكم سبرات في محتوى أو ممارسات الأطراف الثالثة ولا تُوصي بها ولا تتحمل مسؤوليتها. تصل إلى خدمات الأطراف الثالثة على مسؤوليتك الخاصة، وفقًا لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة.

18. الخصوصية

يخضع استخدامك للخدمات لسياسة الخصوصية الخاصة بسبرات. باستخدام الخدمات، تُقرّ وتقبل الطريقة التي تجمع بها سبرات المعلومات الشخصية وتُعالجها وتستخدمها كما هو موضح في تلك السياسة.

19. القوة القاهرة

لا تُعدّ سبرات مُخلّة بهذه الشروط عندما تكون ممنوعة أو مُتأخرة في أداء التزام بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والجوائح والأوبئة والإجراءات الحكومية والاضطرابات المدنية والإضرابات وأعطال البنية التحتية. ستتخذ سبرات تدابير معقولة لتقليل الاضطرابات وإخطار العملاء المتضررين.

20. التغييرات في الخدمات

قد تُعدّل سبرات ميزة أو إدراجًا أو جزءًا من الخدمات أو توقفها أو تُوقف تشغيلها في أي وقت. عندما يتأثر حجز مؤكد بتغيير تُبادر إليه سبرات، ستُقدّم سبرات حلًا عادلًا يتسق مع سياسة الاسترداد والإلغاء.

21. التغييرات في هذه الشروط

قد تُحدّث سبرات هذه الشروط لتعكس التغييرات في الخدمات أو الالتزامات القانونية أو ميزات الدفع أو العمليات التجارية.

سيُنشر الإصدار الحالي وتاريخ النفاذ على هذه الصفحة. عند الاقتضاء بموجب القانون، ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو بأي طريقة مناسبة أخرى.

يُشكّل استمرار استخدام الخدمات بعد تاريخ نفاذ الشروط المحدّثة قبولًا للشروط المعدّلة.

22. الإنهاء

قد تُقيّد سبرات وصولك إلى الخدمات أو تُنهيه:

• فورًا، في حال وجود أدلة على سوء سلوك جسيم أو احتيال أو تهديد خطير للسلامة أو الأمن؛
• بإشعار معقول، لانتهاكات أخرى لهذه الشروط؛ أو
• في أي وقت لأسباب مشروعة أخرى.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت.

لا يؤثر الإنهاء على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع أو حقوق الاسترداد أو الشكاوى المعلّقة.

23. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية.

ستسعى سبرات والعميل إلى حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات من خلال التواصل بحسن نية و، عند الاقتضاء، عبر عملية الشكاوى في سبرات، قبل الشروع في إجراءات رسمية.

عند الحاجة إلى إجراءات رسمية، يختص القضاء المغربي بالنظر في النزاع، بقدر ما يُجيزه القانون المعمول به.

لا يُقيّد هذا البند حق العميل في ممارسة حق قانوني إلزامي متاح بموجب القانون المعمول به.

24. اللغة

قد تُتاح هذه الشروط بعدة لغات. النسخة الإنجليزية هي النسخة المرجعية في حال تعارض النسخ المترجمة، بقدر ما يُجيزه القانون المعمول به.

تُقدَّم الترجمات للتيسير ولا تُقيّد الحقوق الممنوحة بموجب القانون الآمر ولا تُقلّل منها.

25. قابلية التجزئة

إذا تبيّن أن أحد أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو باطل، فسيُعدَّل بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلًا للتنفيذ، أو يُستبعد إذا تعذّر التعديل. وتستمر الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها.

26. الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وأي سياسات أخرى مُدمجة صراحةً بالإحالة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين سبرات فيما يتعلق بالخدمات، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات السابقة أو المعاصرة.

27. برنامج الشراكة والإحالة

يخضع برنامج الشراكة والإحالة في سبرات لشروط برنامج الشراكة/الإحالة المنفصلة. تحكم تلك الشروط الإضافية المشاركة في البرنامج.

28. اتفاقية المشغّل

يخضع المشغّلون الذين يُدرجون تجارب على سبرات لاتفاقية مشغّل منفصلة إضافةً إلى هذه الشروط.

29. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الدعم أو الإشعارات القانونية المتعلقة بهذه الشروط، تواصل معنا:

سبرات مراكش، المغرب البريد الإلكتروني: support@sabarat.com