سياسة الاسترداد والإلغاء

1. الغرض والنطاق

تشرح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه القواعد التي تُطبق عندما يقوم العميل بإلغاء، أو تفويت، أو إعادة جدولة، أو عدم التمكن من إكمال تجربة تم حجزها عبر سبرات.

كما تشرح ما يحدث عندما تتأثر تجربة ما بالطقس، أو ظروف السلامة، أو حالة طوارئ لدى المشغّل، أو أي مشكلة تشغيلية أخرى.

تُشكل هذه السياسة جزءاً من شروط خدمة سبرات.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق أو سبل الانتصاف الإلزامية للمستهلك التي لا يمكن استبعادها قانوناً بموجب القانون المغربي المعمول به.

2. طلبات الحجز التي لم يتم تأكيدها

إن تقديم طلب حجز لا يضمن توفره ولا ينشئ حجزاً مؤكداً.

في حال رفضت سبرات طلباً أو لم تتمكن من تلبيته قبل التأكيد:

• لا يُطلب من العميل الحضور؛
• لا تُستحق أي رسوم تجربة عن ذلك الطلب المرفوض؛ و
• سيتم استرداد أي مبلغ تم تحصيله بالفعل للطلب المرفوض، ما لم يكن يتعلق بخدمة منفصلة تم تقديمها بالكامل بالفعل والإفصاح عنها بشكل قانوني.

3. الموعد النهائي لإلغاء العميل

يجوز للعميل إلغاء حجز مؤكد واسترداد المبالغ القابلة للاسترداد فقط عندما تتلقى سبرات طلب الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المجدول.

لا يكون طلب الإلغاء الذي يتم تلقيه خلال 24 ساعة أو أقل قبل وقت البدء المجدول مؤهلاً للاسترداد، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك أو توافق سبرات صراحةً على استثناء.

وقت البدء المجدول هو الوقت المذكور في أحدث تأكيد للحجز أو التحديث المعتمد رسمياً.

4. كيفية الإلغاء

يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال إحدى الطرق المعتمدة من قبل سبرات، مثل:

• ميزة تتبع الحجز أو الإلغاء؛
• نموذج شكاوى أو دعم سبرات؛ أو
• البريد الإلكتروني إلى support@sabarat.com.

يجب أن يتضمن الطلب:

• مرجع الحجز؛
• اسم العميل؛
• اسم التجربة؛
• التاريخ والوقت المجدولين؛
• معلومات الاتصال؛ و
• طلباً واضحاً للإلغاء.

لا يعتبر الإلغاء مكتملاً لمجرد أن العميل حاول إرسال رسالة. يجب على العميل الاحتفاظ بتأكيد الإلغاء الصادر عن سبرات.

5. إلغاءات العملاء المؤهلة

عندما يتم تلقي طلب إلغاء صحيح قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء المجدول، ستقوم سبرات بإلغاء الحجز وتنسيق عملية استرداد المبالغ القابلة للاسترداد.

6. الإلغاءات المتأخرة

لا يكون طلب الإلغاء الذي يتم تلقيه خلال 24 ساعة أو أقل من وقت البدء المجدول قابلاً للاسترداد.

7. عدم الحضور

حالات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد.

8. إلغاءات الطقس

إذا قررت سبرات أو المشغّل أنه لا يمكن المضي قدماً في التجربة بأمان بسبب الطقس، فسيحصل العميل على أولوية إعادة الجدولة.

9. حالات الطوارئ وإلغاءات المشغّل

في حال إلغاء المشغّل لسبب وجيه، ستقدم سبرات بديلاً مناسباً أو استرداداً للمبلغ.

10. وقت معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 24 ساعة إلى سبعة أيام تقويمية بعد الموافقة.

11. الشكاوى ومنازعات الاسترداد

يجب على العميل الذي يختلف مع قرار الإلغاء أو الاسترداد تقديم شكوى من خلال:

• https://sabarat.com/complaints؛ أو
• support@sabarat.com.

12. القانون الحاكم والحقوق الإلزامية

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة المغربية.

13. معلومات الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة حول الإلغاءات والاسترداد إلى:

سبرات مراكش، المغرب البريد الإلكتروني: support@sabarat.com