Conditions de service

1. Présentation

Bienvenue sur Sabarat.

Les présentes Conditions de service régissent votre accès et votre utilisation du site web Sabarat, de la plateforme de réservation, des fonctionnalités de compte client et de tous les services connexes fournis par ou via Sabarat (collectivement, les « Services »).

Les termes « Sabarat », « nous », « notre » et « nos » désignent l'exploitant de la plateforme Sabarat, dont le siège est à Marrakech, Maroc.

En visitant le site web, en créant un compte, en soumettant une demande de réservation ou en utilisant les Services de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, veuillez ne pas utiliser les Services.

Ces Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et d'annulation, qui font partie du cadre juridique régissant votre utilisation de Sabarat.

2. Présentation des services

Sabarat est une place de marché pour la réservation d'aventures et d'expériences. Nous mettons en relation des voyageurs avec des prestataires proposant des activités de plein air, des campements dans le désert, des randonnées guidées, des expériences aériennes, des activités nautiques, des excursions culturelles et d'autres aventures sélectionnées à travers le Maroc.

Sabarat facilite le processus de réservation. Nous ne sommes pas un Prestataire et ne conduisons pas personnellement les expériences. Les Prestataires sont des parties indépendantes qui acceptent les demandes de réservation et fournissent les expériences conformément aux détails de réservation confirmés et à leurs propres exigences opérationnelles.

3. Conditions d'admissibilité

Pour utiliser les Services, vous devez :

• avoir au moins 18 ans ou disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un accord contraignant en vertu du droit applicable ;
• avoir l'autorité d'accepter ces Conditions au nom de toute personne dont vous soumettez les informations ;
• fournir des informations exactes et complètes ;
• respecter toutes les lois applicables ; et
• ne pas être interdit d'utiliser les Services en vertu des présentes Conditions ou du droit applicable.

Lorsqu'une réservation concerne un mineur, l'adulte effectuant la réservation confirme qu'il est un parent ou un tuteur légal autorisé à donner son consentement au nom du mineur.

4. Comptes

La création d'un compte vous permet de gérer vos réservations, de suivre leur statut, d'enregistrer vos préférences et d'accéder au programme partenaire.

Vous êtes responsable :

• de la sécurité de vos identifiants de connexion ;
• de toute activité se déroulant sur votre compte ;
• de nous informer rapidement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité ; et
• de vous assurer que les informations de votre compte restent exactes et à jour.

Ne partagez pas vos identifiants avec une autre personne. Sabarat n'est pas responsable des pertes ou préjudices causés par un accès non autorisé au compte si vous ne nous en avez pas informés rapidement.

Sabarat peut suspendre ou fermer définitivement un compte en cas de preuve d'une violation de ces Conditions, d'une activité frauduleuse, d'un risque de sécurité ou d'une utilisation abusive.

5. Processus de réservation

5.1 Demandes de réservation

Soumettre une demande de réservation signifie que vous demandez à réserver une expérience listée. Une demande ne garantit pas la disponibilité et ne constitue pas une réservation confirmée jusqu'à ce que Sabarat envoie une confirmation écrite ou électronique.

Sabarat peut rejeter une demande si l'expérience est indisponible, si les informations fournies sont incomplètes ou inexactes, si une condition d'admissibilité spécifique à l'activité n'est pas remplie, ou pour une autre raison légitime.

Si une demande est rejetée avant confirmation, aucun frais d'expérience n'est dû pour cette demande.

5.2 Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée lorsque Sabarat envoie un e-mail ou un message de confirmation aux coordonnées que vous avez fournies.

Lors de la confirmation, vous acceptez de :

• vous présenter à l'heure, à la date et au lieu de prise en charge ou de rendez-vous confirmés ;
• respecter toutes les exigences de l'activité, les instructions de sécurité et les règles du Prestataire ;
• fournir des informations exactes sur les participants et communiquer rapidement tout changement pertinent ; et
• prendre connaissance des exigences d'admissibilité, d'équipement et de préparation décrites dans l'annonce et les respecter.

5.3 Référence de réservation

Chaque réservation confirmée reçoit une référence unique. Conservez cette référence pour toute communication avec Sabarat ou un Prestataire.

6. Prestataires

6.1 Responsabilité du Prestataire

Les Prestataires sont responsables de la fourniture sûre et professionnelle de leurs expériences, notamment :

• l'équipement de sécurité et les séances d'information ;
• un personnel qualifié et la supervision ;
• le respect des exigences applicables en matière de sécurité, de licences et d'assurances ;
• la communication rapide à Sabarat de tout changement important ; et
• le traitement respectueux et professionnel des clients.

6.2 Normes de conduite des Prestataires

Les Prestataires liés à Sabarat ne doivent pas :

• effectuer des charges non autorisées ;
• déformer le contenu ou la sécurité de l'expérience ;
• pratiquer une discrimination illégale ;
• solliciter des réservations directes pour contourner Sabarat ; ou
• agir de toute autre manière préjudiciable aux clients ou contraire au droit applicable.

6.3 Indépendance des Prestataires

Les Prestataires sont des parties indépendantes. Sabarat ne contrôle pas leurs opérations quotidiennes, leur personnel ou leurs choix d'équipement. Cependant, Sabarat attend des Prestataires qu'ils maintiennent des normes conformes aux descriptions de leurs annonces, à leurs réservations acceptées et au droit applicable.

7. Conditions d'activité et sécurité

De nombreuses activités ont des conditions d'admissibilité spécifiques. Celles-ci sont décrites dans chaque annonce et peuvent inclure :

• l'âge minimum ou maximum ;
• les limites de poids ou de taille ;
• l'absence de grossesse ;
• l'absence de certaines conditions médicales, blessures récentes ou interventions chirurgicales ;
• le niveau de forme physique ;
• les exigences de sobriété ;
• l'identification, les vêtements ou la chaussure requis ;
• le consentement du tuteur pour les mineurs ; et
• d'autres conditions spécifiques à l'activité.

Vous êtes responsable de la lecture, de la compréhension et du respect honnête de toutes les exigences avant la réservation et la participation. Fournir de fausses informations pour satisfaire à une condition d'admissibilité vous met en danger, ainsi que les autres personnes, et peut entraîner un refus de participation, l'absence de remboursement et la suspension du compte.

Si un Prestataire refuse la participation parce qu'une condition requise et divulguée n'a pas été respectée, la réservation n'est pas remboursable. Consultez la Politique de remboursement et d'annulation pour plus de détails.

8. Conduite des clients

Lors de l'utilisation des Services, vous acceptez de :

• fournir des informations exactes et honnêtes ;
• traiter avec respect les Prestataires, le personnel, les guides, les pilotes, les chauffeurs, les instructeurs et les autres participants ;
• suivre toutes les instructions de sécurité et les règles du Prestataire ;
• arriver à l'heure et au lieu confirmés ;
• ne pas vous présenter sous l'influence de l'alcool ou de substances prohibées lorsque l'activité requiert la sobriété ;
• ne pas vous comporter de manière dangereuse, abusive ou perturbatrice ; et
• respecter le droit marocain applicable et les lois de tout lieu où se déroule une activité.

Sabarat se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation, de restreindre ou de résilier un compte, ou de prendre d'autres mesures si un client adopte un comportement interdit.

9. Tarification et paiement

9.1 Tarification

Sabarat affiche les prix des expériences en Dirham marocain (MAD), sauf indication contraire. Les prix affichés sont susceptibles de changer. Le prix applicable à une réservation est confirmé au moment de la confirmation de la réservation.

Sabarat ne garantit pas que le prix affiché reflète le coût total des arrangements de voyage indépendants non inclus dans l'expérience.

9.2 Modes de paiement

Sabarat peut proposer différents modes de paiement, notamment le paiement en ligne lors de la réservation, le paiement en espèces au Prestataire, ou d'autres méthodes divulguées au moment de la réservation. Les méthodes disponibles seront présentées lors du processus de réservation.

9.3 Frais

Sabarat peut facturer des frais de réservation, des frais de service, des frais de plateforme ou un acompte. Ces frais seront divulgués avant le paiement. Consultez la Politique de remboursement et d'annulation concernant le remboursement.

9.4 Pas de frais cachés

Un Prestataire ne peut pas facturer à un client des frais non divulgués dans l'annonce ou dans la confirmation de réservation, à moins que ces frais ne soient directement et raisonnablement liés à un coût causé par le client et aient été équitablement divulgués avant que le client ne les accepte.

10. Annulations, replanifications et remboursements

Les droits d'annulation, de replanification et de remboursement sont régis par la Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Points clés :

• Les annulations éligibles nécessitent une demande reçue plus de 24 heures avant l'heure de début prévue.
• Les annulations tardives, les absences et l'inéligibilité causée par le client ne sont pas remboursables.
• Les annulations pour cause météorologique et les urgences du Prestataire donnent lieu à une replanification ou, si celle-ci est impossible, à un remboursement.
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 24 heures à sept jours calendaires après approbation.

Rien dans la Politique de remboursement et d'annulation ne limite un droit de consommateur obligatoire disponible en vertu du droit marocain applicable.

11. Avis et contenu client

11.1 Soumission d'avis

Sabarat peut permettre aux clients ayant effectué une réservation de soumettre des avis écrits, des notes et des photographies. En soumettant un avis, vous confirmez que :

• vous avez effectué ou participé à l'expérience concernée ;
• l'avis est honnête et basé sur votre expérience personnelle ;
• le contenu ne contient pas de fausses affirmations factuelles, de matériel harcelant, diffamatoire, discriminatoire, sexuellement explicite ou illégal ;
• le contenu ne contient pas les informations personnelles d'autrui sans autorisation ; et
• vous possédez ou avez la permission de soumettre toute photographie incluse.

11.2 Licence d'utilisation du contenu

En soumettant un avis, une photographie, une note ou tout autre contenu (« Contenu client »), vous accordez à Sabarat une licence non exclusive, libre de redevances, sous-licenciable, perpétuelle et mondiale pour utiliser, reproduire, afficher, distribuer, traduire et publier le Contenu client dans le cadre des Services, du marketing et de la promotion de Sabarat et de ses expériences répertoriées.

Cette licence ne transfère pas la propriété de votre contenu. Vous conservez la propriété et la responsabilité du contenu que vous soumettez.

11.3 Traductions et corrections

Sabarat peut traduire le Contenu client dans d'autres langues et apporter des corrections de mise en forme mineures. Sabarat ne modifiera pas intentionnellement le sens de votre avis.

11.4 Contenu que nous pouvons supprimer

Sabarat peut supprimer ou refuser de publier du Contenu client qui viole ces Conditions, contient de fausses informations ou des informations trompeuses, nuit à la réputation du Prestataire sans base factuelle, viole le droit applicable ou est autrement inapproprié.

Sabarat n'est pas tenu de publier chaque avis soumis.

11.5 Intégrité des avis

La manipulation des avis, la soumission de faux avis, le fait d'inciter ou de faire pression sur d'autres personnes à soumettre des avis, ou la soumission d'avis au nom d'autres personnes sans expérience personnelle authentique sont interdits et peuvent entraîner la suspension du compte et des poursuites judiciaires.

12. Propriété intellectuelle

12.1 Notre contenu

Tous les textes, photographies, graphiques, vidéos, audios, logiciels, codes, designs, marques commerciales et autres contenus apparaissant sur ou faisant partie de la plateforme Sabarat (à l'exclusion du Contenu client et du contenu d'annonces fourni par les Prestataires) sont la propriété de Sabarat ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par le droit applicable de la propriété intellectuelle.

12.2 Utilisation personnelle autorisée

Sous réserve du respect des présentes Conditions, Sabarat vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser à des fins personnelles et non commerciales de réservation.

12.3 Restrictions

Vous ne devez pas :

• copier, reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer, afficher publiquement ou créer des œuvres dérivées du contenu de la plateforme sans autorisation écrite ;
• utiliser des outils automatisés de scraping, d'exploration ou d'extraction de données ;
• utiliser les Services à des fins commerciales ou de revente sans autorisation ;
• procéder à l'ingénierie inverse ou décompiler toute partie de la plateforme ; ou
• supprimer ou modifier tout avis de propriété intellectuelle.

13. Utilisations interdites

Vous ne devez pas utiliser les Services pour :

• soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
• usurper l'identité d'une autre personne ou entité ;
• accéder au compte d'un autre utilisateur sans autorisation ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité ;
• perturber ou dégrader les performances de la plateforme ;
• transmettre du spam, des logiciels malveillants ou des communications non autorisées ;
• se livrer à une activité commerciale non autorisée ;
• collecter ou récolter des informations personnelles sans autorisation ; ou
• violer le droit applicable.

14. Processus de plainte et de support

Si vous avez une plainte concernant une réservation, un Prestataire, un remboursement ou les Services, veuillez la soumettre via :

• le formulaire de plainte sur https://sabarat.com/complaints ; ou
• par e-mail à support@sabarat.com.

Incluez votre référence de réservation, une description du problème et toute preuve pertinente.

Sabarat accusera réception et s'efforcera d'enquêter et de résoudre les plaintes de manière équitable et dans un délai raisonnable.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit marocain applicable :

• Sabarat fournit la place de marché et les services de facilitation des réservations, et non les expériences elles-mêmes.
• Sabarat n'est pas responsable des actes, omissions, conduites ou équipements des Prestataires.
• Sabarat ne garantit pas que chaque expérience se déroulera comme prévu, que les conditions météorologiques permettront une activité, ou que tous les détails des annonces sont exempts d'erreurs.
• La responsabilité totale de Sabarat envers un client pour une réclamation découlant des présentes Conditions ou des Services est limitée au montant effectivement payé par le client pour la réservation concernée.
• Sabarat n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou punitifs, de la perte de jouissance, ou des frais de voyage non inclus dans la réservation, dans la mesure où cette exclusion est permise par la loi.

Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue, y compris la responsabilité pour fraude, dommages corporels causés par négligence, ou toute autre protection légale obligatoire.

16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Sabarat et ses dirigeants, directeurs, employés, agents et partenaires de toute réclamation, dommage, perte, coût et responsabilité (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• votre utilisation des Services ;
• votre violation des présentes Conditions ;
• les informations fausses ou trompeuses que vous fournissez ;
• votre comportement lors d'une expérience ; ou
• votre violation du droit applicable ou des droits d'un tiers.

17. Services et liens tiers

La plateforme peut contenir des liens vers ou des intégrations avec des sites web ou services tiers. Sabarat ne contrôle pas, n'approuve pas et n'assume pas de responsabilité pour le contenu ou les pratiques des tiers. Vous accédez aux services tiers à vos propres risques, soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

18. Confidentialité

Votre utilisation des Services est soumise à la Politique de confidentialité de Sabarat. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez la manière dont Sabarat collecte, traite et utilise les informations personnelles telle que décrite dans cette politique.

19. Force majeure

Sabarat n'est pas en violation des présentes Conditions lorsqu'il est empêché ou retardé dans l'exécution d'une obligation par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment des actes de Dieu, des catastrophes naturelles, une pandémie, une épidémie, une action gouvernementale, des troubles civils, des grèves ou une défaillance d'infrastructure. Sabarat prendra des mesures raisonnables pour minimiser les perturbations et communiquer avec les clients concernés.

20. Modifications des Services

Sabarat peut modifier, suspendre ou interrompre une fonctionnalité, une annonce ou une partie des Services à tout moment. Lorsqu'une réservation confirmée est affectée par un changement initié par Sabarat, Sabarat proposera un recours équitable conformément à la Politique de remboursement et d'annulation.

21. Modifications des présentes Conditions

Sabarat peut mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements dans les Services, les obligations légales, les fonctionnalités de paiement ou les opérations commerciales.

La version actuelle et la date d'entrée en vigueur seront publiées sur cette page. Lorsque la loi l'exige, les modifications importantes seront communiquées via le site web, par e-mail ou par une autre méthode appropriée.

La poursuite de l'utilisation des Services après la date d'entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation des Conditions révisées.

22. Résiliation

Sabarat peut restreindre ou résilier votre accès aux Services :

• immédiatement, en cas de preuve d'une faute grave, d'une fraude ou d'une menace grave à la sécurité ;
• après préavis raisonnable, pour d'autres violations de ces Conditions ; ou
• à tout moment pour d'autres raisons légitimes.

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment.

La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations nés avant la résiliation, y compris les obligations de paiement, les droits au remboursement ou les plaintes en cours.

23. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc.

Sabarat et le client tenteront de résoudre tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services par une communication de bonne foi et, le cas échéant, par le biais du processus de plainte de Sabarat, avant d'entamer une procédure formelle.

Lorsqu'une procédure formelle est nécessaire, les tribunaux compétents du Maroc auront compétence, dans la mesure permise par le droit applicable.

Rien dans cette clause n'empêche un client d'exercer un droit légal obligatoire disponible en vertu du droit applicable.

24. Langue

Les présentes Conditions peuvent être mises à disposition en plusieurs langues. La version anglaise est la version faisant foi en cas de conflit entre les versions traduites, dans la mesure permise par le droit applicable.

Les traductions sont fournies à titre de commodité et ne limitent ni ne réduisent les droits accordés par la loi impérative.

25. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre exécutoire, ou supprimée si la modification est impossible. Les dispositions restantes continuent de s'appliquer pleinement.

26. Accord intégral

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et d'annulation et toute autre politique expressément incorporée par référence, constituent l'accord intégral entre vous et Sabarat concernant les Services et remplacent tous les accords antérieurs ou contemporains.

27. Programme partenaire et de parrainage

Le programme partenaire et de parrainage de Sabarat est soumis à des Conditions du programme partenaire/de parrainage distinctes. La participation au programme est régie par ces conditions supplémentaires.

28. Accord Prestataire

Les Prestataires qui répertorient des expériences sur Sabarat sont soumis à un accord Prestataire distinct en plus des présentes Conditions.

29. Coordonnées

Pour toute question, assistance ou avis légal concernant ces Conditions, contactez :

Sabarat Marrakech, Maroc Email : support@sabarat.com