Centre d'aide

Sabarat fonctionne sur un modèle de demande de réservation. Vous soumettez une demande sur la page de l'expérience et notre équipe vérifie la disponibilité auprès de l'opérateur local. Une fois confirmée, vous recevez un message sur WhatsApp ou par e-mail avec le point de rencontre exact, les horaires et les instructions de paiement. Votre réservation n'est pas confirmée tant que vous n'avez pas reçu ce message.

Votre réservation est confirmée lorsque Sabarat vous envoie un message de confirmation sur WhatsApp ou par e-mail après vérification de la disponibilité. Une demande soumise n'est pas une réservation confirmée.

Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation à tout moment grâce à votre code de référence sur la page Suivre votre réservation.

Les demandes de report reçues plus de 24 heures avant l'heure de début prévue peuvent être prises en compte si l'opérateur et le créneau sont disponibles. Les demandes reçues 24 heures ou moins avant le début ne sont pas garanties. Contactez-nous dès que possible.

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation via la page Suivre votre réservation. Les annulations reçues plus de 24 heures avant l'heure de début prévue donnent droit au remboursement des montants remboursables. Celles reçues 24 heures ou moins avant le début n'y ont pas droit, sauf obligation légale ou accord exprès de Sabarat. Consultez la Politique d'annulation et de remboursement pour les conditions complètes.

Une annulation reçue 24 heures ou moins avant l'heure de début prévue ne donne pas droit à un remboursement. Si vous ne vous présentez pas sans avoir soumis une annulation valide, votre réservation est considérée comme une absence et aucun remboursement ne s'applique. Consultez la Politique d'annulation et de remboursement pour les règles complètes.

Si l'opérateur annule une activité en raison de conditions dangereuses, Sabarat coordonnera un remboursement ou un report conformément à la Politique d'annulation et de remboursement. Chaque situation est examinée individuellement ; un remboursement intégral automatique n'est pas garanti dans tous les cas. Si vous annulez vous-même pour des raisons météo, les règles d'annulation standard du client s'appliquent.

Si l'opérateur annule pour des raisons qui lui sont imputables, Sabarat cherchera une alternative ou coordonnera un remboursement conformément à la Politique d'annulation et de remboursement. Notre équipe vous contactera directement.

Une fois l'annulation approuvée, les remboursements éligibles sont généralement traités dans un délai de 24 heures à sept jours calendaires. La méthode et le délai exacts dépendent de votre accord de paiement et sont confirmés dans le message de coordination de remboursement de notre équipe.

Les détails de paiement sont fournis après confirmation de votre réservation, comme indiqué dans votre message de confirmation. Suivez les instructions de paiement fournies à ce moment-là. Les prix sont indiqués en MAD (dirham marocain). Les modalités de paiement varient selon les réservations ; référez-vous à votre confirmation.

Le prix affiché sur chaque page d'expérience constitue la base de votre réservation. Les frais ou déductions applicables sont décrits dans les Conditions générales d'utilisation et la Politique d'annulation et de remboursement. Consultez la page de l'expérience et votre message de confirmation pour les détails.

Chaque expérience est assurée par un opérateur local indiqué sur la page de l'expérience. Sabarat met en relation les voyageurs avec ces opérateurs en tant que marketplace. Les exigences telles que l'âge, la santé, la condition physique, l'équipement et le transport varient selon l'expérience. Consultez la page de l'expérience et votre confirmation de réservation pour les exigences qui vous concernent.

Vous pouvez joindre notre équipe via la page Contact. Si vous avez une préoccupation concernant une expérience ou une réservation, vous pouvez soumettre une réclamation formelle via le formulaire de réclamations. Notre équipe examine chaque soumission et vous répondra.

Vos informations personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous utilisons vos données uniquement pour gérer les réservations, fournir un support et améliorer la plateforme. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.