Términos de servicio

1. Presentación general

Bienvenido a Sabarat.

Los presentes Términos de servicio rigen su acceso y uso del sitio web de Sabarat, la plataforma de reservas, las funciones de cuenta de cliente y todos los servicios relacionados proporcionados por Sabarat o a través de ella (colectivamente, los «Servicios»).

Los términos «Sabarat», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren al operador de la plataforma Sabarat, con sede en Marrakech, Marruecos.

Al visitar el sitio web, crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva o utilizar los Servicios de cualquier manera, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Estos Términos deben leerse conjuntamente con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso y cancelación, que forman parte del marco legal que rige su uso de Sabarat.

2. Descripción general de los servicios

Sabarat es un mercado de reservas de aventuras y experiencias. Conectamos a viajeros con operadores que ofrecen actividades al aire libre, campamentos en el desierto, excursiones guiadas, experiencias aéreas, actividades acuáticas, excursiones culturales y otras aventuras seleccionadas en todo Marruecos.

Sabarat facilita el proceso de reserva. No somos un Operador y no realizamos las experiencias personalmente. Los Operadores son partes independientes que aceptan solicitudes de reserva y proporcionan experiencias de acuerdo con los detalles de reserva confirmados y sus propios requisitos operativos.

3. Requisitos de elegibilidad

Para utilizar los Servicios, usted debe:

• tener al menos 18 años, o tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante según la legislación aplicable;
• tener autoridad para aceptar estos Términos en nombre de cualquier persona cuya información envíe;
• proporcionar información precisa y completa;
• cumplir con todas las leyes aplicables; y
• no estar prohibido de utilizar los Servicios bajo estos Términos o la legislación aplicable.

Cuando una reserva involucra a un menor, el adulto que realiza la reserva confirma que es padre o tutor legal autorizado para dar su consentimiento en nombre del menor.

4. Cuentas

Crear una cuenta le permite gestionar reservas, hacer seguimiento del estado, guardar preferencias y acceder al programa de socios.

Usted es responsable de:

• mantener seguras sus credenciales de acceso;
• toda actividad que ocurra en su cuenta;
• notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o violación de seguridad; y
• asegurarse de que la información de su cuenta permanezca precisa y actualizada.

No comparta sus credenciales de cuenta con otra persona. Sabarat no es responsable de pérdidas o daños causados por acceso no autorizado a la cuenta si no nos notificó de inmediato.

Sabarat puede suspender o cerrar permanentemente una cuenta cuando haya evidencia de una violación de estos Términos, actividad fraudulenta, riesgo de seguridad o uso indebido.

5. Proceso de reserva

5.1 Solicitudes de reserva

Enviar una solicitud de reserva significa que está pidiendo reservar una experiencia listada. Una solicitud no garantiza disponibilidad y no es una reserva confirmada hasta que Sabarat emite una confirmación escrita o electrónica.

Sabarat puede rechazar una solicitud si la experiencia no está disponible, la información proporcionada es incompleta o inexacta, no se cumple un requisito de elegibilidad específico de la actividad u otro motivo legítimo.

Si se rechaza una solicitud antes de la confirmación, no se adeuda ninguna tarifa de experiencia por esa solicitud.

5.2 Confirmación de reserva

Una reserva se confirma cuando Sabarat envía un correo electrónico o mensaje de confirmación a los datos de contacto que usted proporcionó.

Al confirmar, usted acepta:

• asistir en la hora, fecha y lugar de recogida o reunión confirmados;
• cumplir con todos los requisitos de la actividad, instrucciones de seguridad y reglas del Operador;
• proporcionar datos precisos de los participantes y comunicar cambios relevantes de manera oportuna; y
• revisar y cumplir los requisitos de elegibilidad, equipamiento y preparación descritos en el anuncio.

5.3 Referencia de reserva

Cada reserva confirmada recibe una referencia única. Conserve esta referencia al comunicarse con Sabarat o un Operador.

6. Operadores

6.1 Responsabilidad del Operador

Los Operadores son responsables de la entrega segura y profesional de sus experiencias, incluyendo:

• equipos de seguridad y sesiones informativas;
• personal calificado y supervisión;
• cumplimiento de los requisitos aplicables de seguridad, licencias y seguros;
• comunicar cambios materiales a Sabarat de manera oportuna; y
• tratar a los clientes con respeto y profesionalidad.

6.2 Normas de conducta de los Operadores

Los Operadores vinculados a Sabarat no deben:

• realizar cargos no autorizados;
• tergiversar el contenido o la seguridad de la experiencia;
• discriminar ilegalmente;
• solicitar reservas directas para eludir a Sabarat; o
• actuar de cualquier manera que perjudique a los clientes o viole la legislación aplicable.

6.3 Independencia de los Operadores

Los Operadores son partes independientes. Sabarat no controla sus operaciones diarias, personal o decisiones de equipamiento. Sin embargo, Sabarat espera que los Operadores mantengan estándares coherentes con sus descripciones de anuncios, sus reservas aceptadas y la legislación aplicable.

7. Requisitos de actividad y seguridad

Muchas actividades tienen requisitos de elegibilidad específicos. Estos se describen en cada anuncio y pueden incluir:

• edad mínima o máxima;
• límites de peso o estatura;
• ausencia de embarazo;
• ausencia de ciertas condiciones médicas, lesiones recientes o cirugías;
• nivel de forma física;
• requisitos de sobriedad;
• identificación, ropa o calzado requeridos;
• consentimiento del tutor para menores; y
• otras condiciones específicas de la actividad.

Usted es responsable de leer, comprender y cumplir honestamente todos los requisitos antes de reservar y asistir. Proporcionar información falsa para cumplir un requisito de elegibilidad le pone en riesgo a usted y a otros y puede resultar en negativa a participar, sin reembolso y suspensión de la cuenta.

Si un Operador rechaza la participación porque no se cumplió un requisito divulgado claramente, la reserva no es reembolsable. Consulte la Política de reembolso y cancelación para más detalles.

8. Conducta del cliente

Al utilizar los Servicios, usted acepta:

• proporcionar información precisa y honesta;
• tratar con respeto a los Operadores, personal, guías, pilotos, conductores, instructores y otros participantes;
• seguir todas las instrucciones de seguridad y las reglas del Operador;
• llegar a tiempo y al lugar confirmado;
• no asistir bajo la influencia de alcohol o sustancias prohibidas cuando la actividad requiere sobriedad;
• no comportarse de manera peligrosa, abusiva o perturbadora; y
• cumplir con la legislación marroquí aplicable y las leyes de cualquier lugar donde se realice una actividad.

Sabarat se reserva el derecho a rechazar o cancelar una reserva, restringir o terminar una cuenta, o tomar otras medidas cuando un cliente participe en conducta prohibida.

9. Precios y pago

9.1 Precios

Sabarat lista los precios de las experiencias en Dírham marroquí (MAD) a menos que se indique lo contrario. Los precios mostrados están sujetos a cambios. El precio aplicable a una reserva se confirma en el momento de la confirmación de la reserva.

Sabarat no garantiza que el precio listado refleje el costo total de los arreglos de viaje independientes no incluidos en la experiencia.

9.2 Métodos de pago

Sabarat puede ofrecer varios métodos de pago, incluyendo pago en línea al reservar, pago en efectivo al Operador, u otros métodos divulgados al momento de la reserva. Los métodos disponibles se presentarán durante el proceso de reserva.

9.3 Tarifas

Sabarat puede cobrar una tarifa de reserva, tarifa de servicio, tarifa de plataforma o depósito. Cualquier tarifa de este tipo se divulgará antes del pago. Consulte la Política de reembolso y cancelación sobre la reembolsabilidad.

9.4 Sin cargos ocultos

Un Operador no puede cobrar a un cliente costos no divulgados en el anuncio o en la confirmación de reserva, a menos que el cargo esté directa y razonablemente relacionado con un costo causado por el cliente y haya sido divulgado de manera justa antes de que el cliente lo acepte.

10. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Los derechos de cancelación, reprogramación y reembolso se rigen por la Política de reembolso y cancelación, que forma parte de estos Términos.

Puntos clave:

• Las cancelaciones elegibles requieren una solicitud recibida más de 24 horas antes de la hora de inicio programada.
• Las cancelaciones tardías, ausencias e inelegibilidad causada por el cliente no son reembolsables.
• Las cancelaciones por clima y emergencias del Operador dan lugar a reprogramación o, donde la reprogramación no es posible, a un reembolso.
• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 24 horas a siete días calendario después de la aprobación.

Nada en la Política de reembolso y cancelación limita un derecho del consumidor obligatorio disponible bajo la legislación marroquí aplicable.

11. Reseñas y contenido del cliente

11.1 Envío de reseñas

Sabarat puede permitir a los clientes que hayan completado una reserva enviar reseñas escritas, calificaciones y fotografías. Al enviar una reseña, usted confirma que:

• completó o participó en la experiencia relevante;
• la reseña es honesta y basada en su experiencia genuina;
• el contenido no contiene afirmaciones falsas, material acosador, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito o ilegal;
• el contenido no contiene información personal de otros sin autorización; y
• es propietario o tiene permiso para enviar cualquier fotografía incluida.

11.2 Licencia para usar el contenido

Al enviar una reseña, fotografía, calificación u otro contenido («Contenido del cliente»), usted otorga a Sabarat una licencia no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, perpetua y mundial para usar, reproducir, mostrar, distribuir, traducir y publicar el Contenido del cliente en relación con los Servicios, el marketing y la promoción de Sabarat y sus experiencias listadas.

Esta licencia no transfiere la propiedad de su contenido. Usted conserva la propiedad y responsabilidad del contenido que envía.

11.3 Traducciones y correcciones

Sabarat puede traducir el Contenido del cliente a otros idiomas y realizar correcciones de formato menores. Sabarat no cambiará intencionalmente el significado de su reseña.

11.4 Contenido que podemos eliminar

Sabarat puede eliminar o rechazar publicar Contenido del cliente que viole estos Términos, contenga información falsa o engañosa, dañe la reputación del Operador sin base factual, viole la legislación aplicable o sea de otro modo inapropiado.

Sabarat no está obligada a publicar cada reseña enviada.

11.5 Integridad de las reseñas

Manipular reseñas, enviar reseñas falsas, incentivar o presionar a otros a enviar reseñas, o enviar reseñas en nombre de otros sin experiencia personal genuina está prohibido y puede resultar en suspensión de cuenta y acción legal.

12. Propiedad intelectual

12.1 Nuestro contenido

Todos los textos, fotografías, gráficos, videos, audio, software, código, diseño, marcas comerciales y otro contenido que aparece en o forma parte de la plataforma Sabarat (excluyendo el Contenido del cliente y el contenido de anuncios proporcionado por los Operadores) es propiedad de Sabarat o está licenciado a ella y está protegido por la legislación aplicable de propiedad intelectual.

12.2 Uso personal permitido

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Sabarat le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios para fines personales y no comerciales de reserva.

12.3 Restricciones

Usted no debe:

• copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, mostrar públicamente o crear obras derivadas del contenido de la plataforma sin permiso escrito;
• usar herramientas automatizadas de extracción, rastreo o recopilación de datos;
• usar los Servicios para fines comerciales o de reventa sin autorización;
• realizar ingeniería inversa o descompilar ninguna parte de la plataforma; o
• eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad intelectual.

13. Usos prohibidos

No debe usar los Servicios para:

• enviar información falsa, engañosa o fraudulenta;
• hacerse pasar por otra persona o entidad;
• acceder a la cuenta de otro usuario sin autorización;
• intentar eludir las medidas de seguridad;
• interrumpir o degradar el rendimiento de la plataforma;
• transmitir spam, malware o comunicaciones no autorizadas;
• participar en actividad comercial no autorizada;
• recopilar o cosechar información personal sin autorización; o
• violar la legislación aplicable.

14. Proceso de quejas y soporte

Si tiene una queja sobre una reserva, un Operador, un reembolso o los Servicios, envíela a través de:

• el formulario de quejas en https://sabarat.com/complaints; o
• correo electrónico a support@sabarat.com.

Incluya su referencia de reserva, una descripción del problema y cualquier evidencia relevante.

Sabarat acusará recibo y trabajará para investigar y resolver las quejas de manera justa y en un tiempo razonable.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación marroquí aplicable:

• Sabarat proporciona los servicios de mercado y facilitación de reservas, no las experiencias en sí mismas.
• Sabarat no es responsable de los actos, omisiones, conducta o equipos de los Operadores.
• Sabarat no garantiza que cada experiencia ocurrirá según lo programado, que el clima permitirá una actividad, o que todos los detalles del anuncio están libres de errores.
• La responsabilidad total de Sabarat hacia un cliente por una reclamación derivada de estos Términos o los Servicios se limita al monto realmente pagado por el cliente por la reserva relevante.
• Sabarat no es responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos, pérdida de disfrute, o costos de viaje no incluidos en la reserva, en la medida en que tal exclusión esté permitida por la ley.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no puede excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude, daños personales causados por negligencia, u otra protección legal obligatoria.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Sabarat y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes y socios de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo y responsabilidad (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• su uso de los Servicios;
• su incumplimiento de estos Términos;
• información falsa o engañosa que proporcione;
• su conducta durante una experiencia; o
• su violación de la legislación aplicable o los derechos de un tercero.

17. Servicios y enlaces de terceros

La plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios web o servicios de terceros. Sabarat no controla, respalda ni acepta responsabilidad por el contenido o las prácticas de terceros. Accede a servicios de terceros bajo su propio riesgo, sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

18. Privacidad

Su uso de los Servicios está sujeto a la Política de privacidad de Sabarat. Al usar los Servicios, reconoce y acepta cómo Sabarat recopila, procesa y usa información personal según lo descrito en esa política.

19. Fuerza mayor

Sabarat no incumple estos Términos cuando se le impide o retrasa el cumplimiento de una obligación por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemia, epidemia, acción gubernamental, disturbios civiles, huelgas o fallo de infraestructura. Sabarat tomará medidas razonables para minimizar las interrupciones y comunicarse con los clientes afectados.

20. Cambios en los Servicios

Sabarat puede modificar, suspender o descontinuar una función, anuncio o parte de los Servicios en cualquier momento. Cuando una reserva confirmada se vea afectada por un cambio iniciado por Sabarat, Sabarat ofrecerá un remedio justo consistente con la Política de reembolso y cancelación.

21. Cambios en estos Términos

Sabarat puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, obligaciones legales, funciones de pago u operaciones comerciales.

La versión actual y la fecha de entrada en vigor se publicarán en esta página. Cuando lo exija la ley, los cambios materiales se comunicarán a través del sitio web, por correo electrónico u otro método apropiado.

El uso continuo de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye aceptación de los Términos revisados.

22. Terminación

Sabarat puede restringir o terminar su acceso a los Servicios:

• de inmediato, cuando haya evidencia de mala conducta grave, fraude o amenaza seria a la seguridad;
• con aviso razonable, por otras violaciones de estos Términos; o
• en cualquier momento por otras razones legítimas.

Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento.

La terminación no afecta los derechos u obligaciones que surgieron antes de la terminación, incluidas las obligaciones de pago, los derechos de reembolso o las quejas pendientes.

23. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Marruecos.

Sabarat y el cliente intentarán resolver cualquier disputa que surja de estos Términos o los Servicios mediante comunicación de buena fe y, cuando sea apropiado, a través del proceso de quejas de Sabarat, antes de iniciar procedimientos formales.

Cuando se requieran procedimientos formales, los tribunales competentes de Marruecos tendrán jurisdicción, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada en esta cláusula impide a un cliente ejercer un derecho legal obligatorio disponible bajo la legislación aplicable.

24. Idioma

Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas. La versión en inglés es la versión de control cuando las versiones traducidas entran en conflicto, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Las traducciones se proporcionan como cortesía y no limitan ni reducen los derechos otorgados por la ley imperativa.

25. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable, o se suprimirá si la modificación no es posible. Las disposiciones restantes continúan en plena vigencia.

26. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de reembolso y cancelación y cualquier otra política expresamente incorporada por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Sabarat con respecto a los Servicios y reemplaza todos los acuerdos anteriores o contemporáneos.

27. Programa de socios y referencias

El programa de socios y referencias de Sabarat está sujeto a Términos del programa de socios/referencias separados. La participación en el programa se rige por esos términos adicionales.

28. Acuerdo del Operador

Los Operadores que listan experiencias en Sabarat están sujetos a un acuerdo de Operador separado además de estos Términos.

29. Información de contacto

Para preguntas, soporte o avisos legales sobre estos Términos, contacte:

Sabarat Marrakech, Marruecos Correo electrónico: support@sabarat.com