Centro de Ayuda

Sabarat opera con un modelo de solicitud de reserva. Envías una solicitud en la página de la experiencia y nuestro equipo verifica la disponibilidad con el operador local. Una vez confirmada, recibirás un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con el punto de encuentro exacto, los horarios y las instrucciones de pago. Tu reserva no está confirmada hasta que recibas ese mensaje.

Tu reserva se confirma cuando Sabarat te envía un mensaje de confirmación por WhatsApp o correo electrónico tras verificar la disponibilidad. Una solicitud enviada no es una reserva confirmada.

Puedes consultar el estado de tu reserva en cualquier momento usando tu código de referencia en la página Seguimiento de tu reserva.

Las solicitudes de reprogramación recibidas más de 24 horas antes de la hora de inicio prevista pueden atenderse si el operador y el horario solicitado están disponibles. Las solicitudes recibidas con 24 horas o menos de antelación no están garantizadas. Contáctanos lo antes posible.

Puedes enviar una solicitud de cancelación a través de la página Seguimiento de tu reserva. Las cancelaciones recibidas más de 24 horas antes de la hora de inicio prevista tienen derecho a un reembolso de los importes reembolsables. Las recibidas con 24 horas o menos de antelación no tienen derecho a reembolso, salvo que la ley lo exija o Sabarat apruebe expresamente una excepción. Consulta la Política de cancelación y reembolso para los términos completos.

Una cancelación recibida con 24 horas o menos de antelación no tiene derecho a reembolso. Si no te presentas sin haber enviado una cancelación válida, tu reserva se trata como ausencia y no se aplica ningún reembolso. Consulta la Política de cancelación y reembolso para las reglas completas.

Si el operador cancela una actividad por condiciones inseguras, Sabarat coordinará un reembolso o reprogramación de acuerdo con la Política de cancelación y reembolso. Cada situación se analiza individualmente; no se garantiza un reembolso total automático en todos los casos. Si cancelas por tu cuenta por motivos meteorológicos, se aplican las reglas estándar de cancelación del cliente.

Si el operador cancela por razones a su cargo, Sabarat buscará una alternativa o coordinará un reembolso de acuerdo con la Política de cancelación y reembolso. Nuestro equipo te contactará directamente.

Una vez aprobada la cancelación, los reembolsos elegibles se procesan normalmente en un plazo de 24 horas a siete días naturales tras la aprobación. El método y el plazo exactos dependen de tu acuerdo de pago y se confirman en el mensaje de coordinación de nuestro equipo.

Los detalles de pago se facilitan después de confirmar tu reserva, como se indica en tu mensaje de confirmación. Sigue las instrucciones de pago suministradas en ese momento. Los precios se muestran en MAD (dírham marroquí). Los métodos de pago varían según la reserva; consulta tu confirmación para los detalles.

El precio mostrado en cada página de experiencia es la base de tu reserva. Las comisiones o deducciones aplicables se describen en las Condiciones de uso del sitio web y la Política de cancelación y reembolso. Consulta la página de la experiencia y tu mensaje de confirmación para los detalles.

Cada experiencia es prestada por un operador local indicado en la página de la experiencia. Sabarat conecta a los viajeros con estos operadores como marketplace. Los requisitos como edad, salud, condición física, equipamiento y transporte varían según la experiencia. Consulta la página de la experiencia y tu confirmación de reserva para los requisitos que te aplican.

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la página de Contacto. Si tienes alguna preocupación sobre una experiencia o reserva, puedes presentar una reclamación formal a través del formulario de reclamaciones. Nuestro equipo revisa cada envío y hará un seguimiento contigo.

Tu información personal se recopila y procesa tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Utilizamos tus datos únicamente para gestionar reservas, proporcionar soporte y mejorar la plataforma. No vendemos tu información personal a terceros.