Termini di servizio

1. Panoramica

Benvenuto su Sabarat.

I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web di Sabarat, della piattaforma di prenotazione, delle funzionalità dell'account cliente e di tutti i servizi correlati forniti da o tramite Sabarat (collettivamente, i "Servizi").

I termini "Sabarat", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono al gestore della piattaforma Sabarat, con sede a Marrakech, Marocco.

Visitando il sito web, creando un account, inviando una richiesta di prenotazione o utilizzando in altro modo i Servizi, si accettano i presenti Termini. In caso di mancata accettazione, si prega di non utilizzare i Servizi.

I presenti Termini devono essere letti congiuntamente alla nostra Informativa sulla privacy e alla nostra Politica di rimborso e cancellazione, che fanno parte del quadro giuridico che disciplina l'utilizzo di Sabarat.

2. Panoramica dei servizi

Sabarat è un marketplace per la prenotazione di avventure ed esperienze. Mettiamo in contatto i viaggiatori con operatori che offrono attività all'aperto, campi nel deserto, trekking guidati, esperienze aeree, attività nautiche, escursioni culturali e altre avventure selezionate in tutto il Marocco.

Sabarat facilita il processo di prenotazione. Non siamo un Operatore e non conduciamo personalmente le esperienze. Gli Operatori sono parti indipendenti che accettano le richieste di prenotazione e forniscono le esperienze in conformità con i dettagli di prenotazione confermati e i propri requisiti operativi.

3. Requisiti di idoneità

Per utilizzare i Servizi, è necessario:

• avere almeno 18 anni, o possedere la capacità giuridica per stipulare un accordo vincolante ai sensi della legge applicabile;
• avere l'autorità di accettare i presenti Termini per conto di qualsiasi persona le cui informazioni vengono fornite;
• fornire informazioni accurate e complete;
• rispettare tutte le leggi applicabili; e
• non essere esclusi dall'utilizzo dei Servizi ai sensi dei presenti Termini o della legge applicabile.

Quando una prenotazione riguarda un minore, l'adulto che effettua la prenotazione conferma di essere un genitore o tutore legale autorizzato a prestare il consenso per conto del minore.

4. Account

La creazione di un account consente di gestire le prenotazioni, monitorarne lo stato, salvare le preferenze e accedere al programma partner.

L'utente è responsabile:

• della sicurezza delle proprie credenziali di accesso;
• di tutte le attività svolte sul proprio account;
• di comunicarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza; e
• di garantire che le informazioni dell'account rimangano accurate e aggiornate.

Non condividere le credenziali dell'account con un'altra persona. Sabarat non è responsabile per perdite o danni causati da accesso non autorizzato all'account se non è stata ricevuta tempestiva comunicazione.

Sabarat può sospendere o chiudere definitivamente un account in presenza di prove di violazione dei presenti Termini, attività fraudolenta, rischio per la sicurezza o uso improprio.

5. Processo di prenotazione

5.1 Richieste di prenotazione

L'invio di una richiesta di prenotazione significa che si sta richiedendo la prenotazione di un'esperienza elencata. Una richiesta non garantisce la disponibilità e non costituisce una prenotazione confermata fino a quando Sabarat non invia una conferma scritta o elettronica.

Sabarat può rifiutare una richiesta se l'esperienza non è disponibile, le informazioni fornite sono incomplete o inesatte, un requisito di idoneità specifico dell'attività non è soddisfatto o per un altro motivo legittimo.

Se una richiesta viene rifiutata prima della conferma, non è dovuta alcuna tariffa per l'esperienza relativa a tale richiesta.

5.2 Conferma della prenotazione

Una prenotazione è confermata quando Sabarat invia una email o un messaggio di conferma ai recapiti forniti.

Al momento della conferma, l'utente accetta di:

• presentarsi all'orario, alla data e al luogo di raccolta o d'incontro confermati;
• rispettare tutti i requisiti dell'attività, le istruzioni di sicurezza e le regole dell'Operatore;
• fornire dati accurati sui partecipanti e comunicare tempestivamente le variazioni rilevanti; e
• esaminare e soddisfare i requisiti di idoneità, attrezzatura e preparazione descritti nell'annuncio.

5.3 Riferimento di prenotazione

Ogni prenotazione confermata riceve un riferimento unico. Conservare questo riferimento quando si comunica con Sabarat o con un Operatore.

6. Operatori

6.1 Responsabilità dell'Operatore

Gli Operatori sono responsabili della fornitura sicura e professionale delle proprie esperienze, tra cui:

• attrezzature di sicurezza e briefing;
• personale qualificato e supervisione;
• rispetto dei requisiti applicabili in materia di sicurezza, licenze e assicurazioni;
• comunicazione tempestiva a Sabarat di modifiche rilevanti; e
• trattamento rispettoso e professionale dei clienti.

6.2 Standard di condotta degli Operatori

Gli Operatori collegati a Sabarat non devono:

• applicare addebiti non autorizzati;
• rappresentare in modo erroneo il contenuto o la sicurezza dell'esperienza;
• discriminare illegalmente;
• sollecitare prenotazioni dirette per aggirare Sabarat; o
• agire in modo pregiudizievole per i clienti o in violazione della legge applicabile.

6.3 Indipendenza degli Operatori

Gli Operatori sono parti indipendenti. Sabarat non controlla le loro operazioni quotidiane, il personale o le scelte delle attrezzature. Tuttavia, Sabarat si aspetta che gli Operatori mantengano standard coerenti con le descrizioni dei loro annunci, le prenotazioni accettate e la legge applicabile.

7. Requisiti delle attività e sicurezza

Molte attività hanno requisiti di idoneità specifici. Questi sono descritti in ciascun annuncio e possono includere:

• età minima o massima;
• limiti di peso o altezza;
• assenza di gravidanza;
• assenza di determinate condizioni mediche, lesioni recenti o interventi chirurgici;
• livello di forma fisica;
• requisiti di sobrietà;
• identificazione, abbigliamento o calzature richiesti;
• consenso del tutore per i minori; e
• altre condizioni specifiche dell'attività.

L'utente è responsabile della lettura, comprensione e veritiero rispetto di tutti i requisiti prima di effettuare una prenotazione e di partecipare. Fornire informazioni false per soddisfare un requisito di idoneità mette a rischio se stessi e gli altri e può comportare il rifiuto di partecipare, nessun rimborso e la sospensione dell'account.

Se un Operatore rifiuta la partecipazione perché un requisito chiaramente divulgato non è stato soddisfatto, la prenotazione non è rimborsabile. Per i dettagli, si prega di consultare la Politica di rimborso e cancellazione.

8. Condotta del cliente

Nell'utilizzo dei Servizi, l'utente accetta di:

• fornire informazioni accurate e oneste;
• trattare con rispetto Operatori, personale, guide, piloti, autisti, istruttori e altri partecipanti;
• seguire tutte le istruzioni di sicurezza e le regole dell'Operatore;
• arrivare all'orario e nel luogo confermati;
• non presentarsi sotto l'influenza di alcol o sostanze vietate quando l'attività richiede sobrietà;
• non comportarsi in modo pericoloso, abusivo o dirompente; e
• rispettare la legge marocchina applicabile e le leggi di qualsiasi luogo in cui si svolge un'attività.

Sabarat si riserva il diritto di rifiutare o annullare una prenotazione, limitare o chiudere un account, o adottare altre misure quando un cliente adotta una condotta vietata.

9. Prezzi e pagamento

9.1 Prezzi

Sabarat elenca i prezzi delle esperienze in Dirham marocchino (MAD), salvo diversa indicazione. I prezzi visualizzati sono soggetti a variazione. Il prezzo applicabile a una prenotazione è confermato al momento della conferma della prenotazione.

Sabarat non garantisce che il prezzo elencato rifletta il costo totale dei viaggi indipendenti non inclusi nell'esperienza.

9.2 Metodi di pagamento

Sabarat può offrire vari metodi di pagamento, tra cui il pagamento online al momento della prenotazione, il pagamento in contanti all'Operatore o altri metodi comunicati al momento della prenotazione. I metodi disponibili saranno presentati durante il processo di prenotazione.

9.3 Tariffe

Sabarat può addebitare una tariffa di prenotazione, una tariffa di servizio, una tariffa di piattaforma o un deposito. Eventuali tariffe di questo tipo saranno comunicate prima del pagamento. Per informazioni sul rimborso, si prega di consultare la Politica di rimborso e cancellazione.

9.4 Nessun addebito nascosto

Un Operatore non può addebitare a un cliente costi non divulgati nell'annuncio o nella conferma di prenotazione, a meno che l'addebito non sia direttamente e ragionevolmente connesso a un costo causato dal cliente e sia stato comunicato in modo equo prima che il cliente lo accettasse.

10. Cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi

I diritti di cancellazione, riprogrammazione e rimborso sono disciplinati dalla Politica di rimborso e cancellazione, che fa parte dei presenti Termini.

Punti chiave:

• Le cancellazioni ammissibili richiedono una richiesta ricevuta più di 24 ore prima dell'orario di inizio previsto.
• Le cancellazioni tardive, le mancate presentazioni e la non idoneità causata dal cliente non sono rimborsabili.
• Le cancellazioni per maltempo e le emergenze degli Operatori danno luogo a riprogrammazioni o, ove non sia possibile riprogrammare, a rimborsi.
• I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 24 ore a sette giorni di calendario dall'approvazione.

Nulla nella Politica di rimborso e cancellazione limita un diritto obbligatorio del consumatore disponibile ai sensi della legge marocchina applicabile.

11. Recensioni e contenuti dei clienti

11.1 Invio di recensioni

Sabarat può consentire ai clienti che hanno completato una prenotazione di inviare recensioni scritte, valutazioni e fotografie. Inviando una recensione, l'utente conferma che:

• ha completato o partecipato all'esperienza pertinente;
• la recensione è onesta e basata sulla propria esperienza genuina;
• il contenuto non contiene false affermazioni fattuali, materiale molesto, diffamatorio, discriminatorio, sessualmente esplicito o illegale;
• il contenuto non contiene informazioni personali di terzi senza autorizzazione; e
• è proprietario o ha il permesso di inviare eventuali fotografie incluse.

11.2 Licenza per l'utilizzo dei contenuti

Inviando una recensione, una fotografia, una valutazione o altro contenuto ("Contenuto del cliente"), l'utente concede a Sabarat una licenza non esclusiva, esente da royalty, sublicenziabile, perpetua e mondiale per utilizzare, riprodurre, visualizzare, distribuire, tradurre e pubblicare il Contenuto del cliente in connessione con i Servizi, il marketing e la promozione di Sabarat e delle sue esperienze elencate.

Questa licenza non trasferisce la proprietà del contenuto. L'utente mantiene la proprietà e la responsabilità del contenuto inviato.

11.3 Traduzioni e correzioni

Sabarat può tradurre il Contenuto del cliente in altre lingue e apportare correzioni minori alla formattazione. Sabarat non cambierà intenzionalmente il significato della recensione dell'utente.

11.4 Contenuto che potremmo rimuovere

Sabarat può rimuovere o rifiutare di pubblicare Contenuto del cliente che violi i presenti Termini, contenga informazioni false o fuorvianti, danneggi la reputazione dell'Operatore senza base fattuale, violi la legge applicabile o sia altrimenti inappropriato.

Sabarat non è obbligata a pubblicare ogni recensione inviata.

11.5 Integrità delle recensioni

Manipolare le recensioni, inviare recensioni false, incentivare o fare pressione su altri affinché inviino recensioni, o inviare recensioni per conto di altri senza un'esperienza personale genuina è vietato e può comportare la sospensione dell'account e azioni legali.

12. Proprietà intellettuale

12.1 I nostri contenuti

Tutti i testi, le fotografie, la grafica, i video, l'audio, il software, il codice, il design, i marchi commerciali e altri contenuti che appaiono sulla piattaforma Sabarat o ne fanno parte (esclusi il Contenuto del cliente e il contenuto degli annunci fornito dagli Operatori) sono di proprietà di Sabarat o concessi in licenza e protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale applicabile.

12.2 Uso personale consentito

Ferme restando le disposizioni dei presenti Termini, Sabarat concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli per scopi personali e non commerciali di prenotazione.

12.3 Restrizioni

È vietato:

• copiare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire, visualizzare pubblicamente o creare opere derivate dai contenuti della piattaforma senza autorizzazione scritta;
• utilizzare strumenti automatizzati di scraping, crawling o estrazione dati;
• utilizzare i Servizi per scopi commerciali o di rivendita senza autorizzazione;
• eseguire reverse engineering o decompilare qualsiasi parte della piattaforma; o
• rimuovere o alterare qualsiasi avviso di proprietà intellettuale.

13. Usi vietati

È vietato utilizzare i Servizi per:

• inviare informazioni false, fuorvianti o fraudolente;
• impersonare un'altra persona o entità;
• accedere all'account di un altro utente senza autorizzazione;
• tentare di aggirare le misure di sicurezza;
• interrompere o degradare le prestazioni della piattaforma;
• trasmettere spam, malware o comunicazioni non autorizzate;
• svolgere attività commerciali non autorizzate;
• raccogliere o acquisire informazioni personali senza autorizzazione; o
• violare la legge applicabile.

14. Processo di reclamo e assistenza

In caso di reclamo su una prenotazione, un Operatore, un rimborso o i Servizi, si prega di inviarlo tramite:

• il modulo reclami su https://sabarat.com/complaints; o
• email a support@sabarat.com.

Includere il riferimento di prenotazione, una descrizione del problema ed eventuali prove pertinenti.

Sabarat accuserà ricevuta e si adopererà per indagare e risolvere i reclami in modo equo e in tempi ragionevoli.

15. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge marocchina applicabile:

• Sabarat fornisce i servizi di marketplace e facilitazione delle prenotazioni, non le esperienze stesse.
• Sabarat non è responsabile per gli atti, le omissioni, il comportamento o le attrezzature degli Operatori.
• Sabarat non garantisce che ogni esperienza si svolga come previsto, che le condizioni meteorologiche consentano un'attività o che tutti i dettagli degli annunci siano privi di errori.
• La responsabilità complessiva di Sabarat nei confronti di un cliente per un reclamo derivante dai presenti Termini o dai Servizi è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per la prenotazione pertinente.
• Sabarat non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi, perdita di godimento o costi di viaggio non inclusi nella prenotazione, nella misura in cui tale esclusione sia consentita dalla legge.

Queste limitazioni non si applicano alla responsabilità che non può essere legalmente esclusa, inclusa la responsabilità per frode, danni personali causati da negligenza o altra tutela legale obbligatoria.

16. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare e manlevare Sabarat e i suoi funzionari, direttori, dipendenti, agenti e partner da qualsiasi reclamo, danno, perdita, costo e responsabilità (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a:

• l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente;
• la violazione dei presenti Termini da parte dell'utente;
• informazioni false o fuorvianti fornite dall'utente;
• il comportamento dell'utente durante un'esperienza; o
• la violazione da parte dell'utente della legge applicabile o dei diritti di terzi.

17. Servizi e link di terze parti

La piattaforma può contenere link o integrazioni con siti web o servizi di terze parti. Sabarat non controlla, avalla o accetta responsabilità per contenuti o pratiche di terze parti. Si accede ai servizi di terze parti a proprio rischio, soggetti alle loro condizioni e informative sulla privacy.

18. Privacy

L'utilizzo dei Servizi è soggetto all'Informativa sulla privacy di Sabarat. Utilizzando i Servizi, l'utente riconosce e accetta le modalità con cui Sabarat raccoglie, elabora e utilizza le informazioni personali come descritto in tale informativa.

19. Forza maggiore

Sabarat non viola i presenti Termini quando viene impedita o ritardata nell'adempimento di un'obbligazione da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi eventi fortuiti, catastrofi naturali, pandemia, epidemia, azione governativa, disordini civili, scioperi o guasti alle infrastrutture. Sabarat adotterà misure ragionevoli per ridurre al minimo i disagi e comunicare con i clienti interessati.

20. Modifiche ai Servizi

Sabarat può modificare, sospendere o interrompere una funzionalità, un annuncio o una parte dei Servizi in qualsiasi momento. Quando una prenotazione confermata è interessata da una modifica avviata da Sabarat, Sabarat offrirà un rimedio equo coerente con la Politica di rimborso e cancellazione.

21. Modifiche ai presenti Termini

Sabarat può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai Servizi, obblighi legali, funzionalità di pagamento o operazioni aziendali.

La versione attuale e la data di entrata in vigore saranno pubblicate su questa pagina. Ove richiesto dalla legge, le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il sito web, email o un altro metodo appropriato.

Il proseguimento dell'utilizzo dei Servizi dopo la data di entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione dei Termini rivisti.

22. Risoluzione

Sabarat può limitare o risolvere l'accesso ai Servizi:

• immediatamente, in presenza di prove di grave illecito, frode o grave minaccia alla sicurezza;
• con ragionevole preavviso, per altre violazioni dei presenti Termini; o
• in qualsiasi momento per altri motivi legittimi.

L'utente può smettere di utilizzare i Servizi in qualsiasi momento.

La risoluzione non pregiudica i diritti o gli obblighi sorti prima della risoluzione, inclusi gli obblighi di pagamento, i diritti di rimborso o i reclami pendenti.

23. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi del Regno del Marocco.

Sabarat e il cliente tenteranno di risolvere qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dai Servizi attraverso una comunicazione in buona fede e, ove appropriato, tramite il processo di reclamo di Sabarat, prima di avviare procedimenti formali.

Ove siano necessari procedimenti formali, i tribunali competenti del Marocco avranno giurisdizione, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Nulla in questa clausola impedisce a un cliente di esercitare un diritto legale obbligatorio disponibile ai sensi della legge applicabile.

24. Lingua

I presenti Termini possono essere disponibili in più lingue. La versione inglese è la versione di riferimento in caso di conflitto tra versioni tradotte, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Le traduzioni sono fornite per comodità e non limitano né riducono i diritti concessi dalla legge imperativa.

25. Divisibilità

Se una disposizione dei presenti Termini viene ritenuta inapplicabile o invalida, sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, o eliminata se la modifica non è possibile. Le disposizioni rimanenti continuano ad avere piena efficacia.

26. Accordo integrale

I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, alla Politica di rimborso e cancellazione e a qualsiasi altra politica espressamente incorporata per riferimento, costituiscono l'accordo integrale tra l'utente e Sabarat in merito ai Servizi e sostituisce tutti gli accordi precedenti o contemporanei.

27. Programma partner e referral

Il programma partner e referral di Sabarat è soggetto a Termini del programma partner/referral separati. La partecipazione al programma è disciplinata da tali termini aggiuntivi.

28. Accordo con l'Operatore

Gli Operatori che elencano esperienze su Sabarat sono soggetti a un accordo con l'Operatore separato in aggiunta ai presenti Termini.

29. Informazioni di contatto

Per domande, assistenza o avvisi legali relativi ai presenti Termini, contattare:

Sabarat Marrakech, Marocco Email: support@sabarat.com